Políticas de Cambios y Devoluciones

1. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho con mi compra?

En conformidad con el Art. 3° Bis, letra B, de la Ley N° 19.496, ME GUSTA IKE no está adherido al derecho a retracto ni ofrece garantía de satisfacción. Por lo tanto, no se realizarán devoluciones de dinero en caso de que el cliente desista de la compra. Antes de comprar, asegúrate de leer bien la descripción del producto y chequear detenidamente las fotos y videos. Si necesitas más información sobre el producto, no dudes en contactarte a nuestro WhatsApp o al formulario de contacto.

2. ¿En qué casos puedo solicitar una devolución o cambio?

Las devoluciones y cambios solo se permiten en los siguientes casos:

1. Defectos de fábrica.
2. Producto incorrecto.

En caso de un defecto de fábrica, entendemos que el producto puede haber sido usado para identificar el problema. Aun así, el producto debe devolverse en condiciones aceptables y con su empaque original. ME GUSTA IKE toma fotografías de los productos junto a la etiqueta de envío del cliente antes de ser enviados, para garantizar su estado al momento del despacho.

3. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?

Debes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp o de nuestro casillero de contacto, proporcionando fotos y videos que respalden tu solicitud. Nuestro equipo revisará la información y te guiará en el proceso.

4. ¿Qué sucede si el producto que recibí tiene un defecto o no es lo que pedí?

En caso de defectos de fábrica o si recibes un producto incorrecto, puedes solicitar un cambio o devolución. ME GUSTA IKE cubrirá los costos de envío asociados a la devolución en estos casos. Para procesar tu solicitud, deberás demostrar el defecto o error con fotos y/o videos del producto.

5. ¿Cuánto tiempo tomará el proceso de devolución?

El reembolso o cambio se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto. Durante todo el proceso, estaremos en constante contacto contigo para mantenerte informado y asegurar que la solución se gestione de manera rápida y eficiente.

6. ¿Puedo solicitar un cambio por otro producto?

Sí, puedes solicitar un cambio por otro producto. Si el cambio es por un defecto de fábrica o error en el envío, no se cobrará ningún costo adicional, y puedes optar por el cambio del producto o la devolución del dinero. La devolución del dinero se procesará una vez que el producto sea recibido por ME GUSTA IKE y verificado en nuestras instalaciones.